En toda relación de consumo formal contar con comprobante de compra es esencial, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda exigirlo, ya que es necesario para poder interponer una queja ante la dependencia.
De igual manera, la Procuraduría señala a la población consumidora que el comprobante es un respaldo para hacer válida la garantía, solicitar reembolsos o devoluciones en los productos que se hayan comprado, así como para presentar reclamaciones sobre el servicio contratado.
Cuando las y los consumidores acuden a la Profeco para hacer alguna reclamación por incumplimiento de proveedores o prestadores de servicio, deben contar con cualquiera de los siguientes documentos:
● Contrato de compraventa del bien, producto o servicio, como el boleto físico o electrónico para acceder a un servicio, o formato expedido por el proveedor que indique las obligaciones de entrega. ● Comprobantes bancarios o de servicios financieros (estados de cuenta, de transferencias bancarias, spei, PayPal, donde se vean reflejados los pagos al proveedor)
● Comprobante de compra, es decir, tickets, facturas, recibos de pago y por la prestación de servicios
● Publicidad difundida por el proveedor, a través de medios electrónicos o fijos, como folletos, periódicos, revistas o cualquier otro medio
● Correos electrónicos, intercambiados entre el consumidor y el proveedor
Es importante recordar que las personas pueden hacer valer sus derechos mediante las quejas individuales, grupales y acciones colectivas, y que pueden presentar sus reclamaciones de manera presencial, en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en el país, o en línea, si el proveedor está registrado en Concilianet https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp o Conciliaexprés.
Asimismo, la Profeco tiene a su disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 y las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
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