BanCoppel quiere digitalizar el dinero en México

Rubén Romero / El Sol de México

La estrategia del banco se basa en aprovechar su presencia física para incorporar a millones de mexicanos al sistema financiero formal mientras impulsa herramientas digitales.

A diferencia de otras fintech o bancos digitales, BanCoppel apuesta por un modelo híbrido donde la red física es clave para la digitalización.

El banco opera cerca de mil 900 tiendas Coppel en todo el país, que funcionan como puntos donde los clientes pueden depositar o retirar efectivo sin costo, lo que facilita la transición hacia el uso de cuentas y aplicaciones móviles.

“Para muchas personas, la digitalización del dinero empieza con algo muy simple como poder depositar efectivo en una cuenta y después usarlo digitalmente”, señaló.

Esta estrategia permite que usuarios que nunca han tenido contacto con el sistema bancario puedan comenzar a utilizar herramientas como transferencias electrónicas o pagos con tarjeta.

El avance de este proceso ya se refleja en los datos operativos del banco.

Durante el último año, las transferencias SPEI realizadas por clientes de BanCoppel crecieron 40 por ciento, mientras que el uso de tarjetas para pagos aumentó 16 por ciento.

Para López-Moctezuma, estas cifras muestran que el cambio hacia una economía más digital ya está en marcha.

“La gente empieza usando el efectivo, pero poco a poco va adoptando otros medios de pago. Cuando lo pruebas y funciona bien, te quedas con la herramienta digital”, comentó.

Uno de los pilares de la estrategia del banco es la inclusión financiera.

En 2025, BanCoppel incorporó 400 mil nuevos clientes que nunca habían tenido acceso al sistema financiero formal. La meta para 2030 es sumar tres millones de nuevos usuarios bancarizados.

“El gran reto del sistema financiero en México sigue siendo la inclusión. Hay millones de personas que todavía no tienen una cuenta bancaria, y ahí es donde queremos hacer la diferencia”, afirmó.

Para la institución, la digitalización dejó de ser un diferenciador y se convirtió en una condición básica del servicio financiero.

“Hoy la banca digital ya es un commodity. Los clientes esperan poder hacer todo desde su celular, desde transferencias hasta pagos y consultas”, explicó el directivo.

Por ello, el banco ha concentrado esfuerzos en fortalecer la estabilidad de su aplicación móvil y mejorar la experiencia digital de sus usuarios.

Modernización con IA

Para impulsar esta transformación, BanCoppel está modernizando su infraestructura tecnológica.

“La ciberseguridad es un tema que evoluciona constantemente. Hay que fortalecer los sistemas para proteger tanto al banco como a los clientes”, señaló.

La inteligencia artificial también forma parte de la estrategia tecnológica de la institución.

Actualmente se utiliza para mejorar la productividad de los desarrolladores de software, optimizar procesos internos y fortalecer los sistemas de monitoreo de seguridad.

“Más que sustituir personas, la inteligencia artificial nos está ayudando a que nuestra gente sea más productiva”, explicó.

Sin embargo, López-Moctezuma considera que el mayor desafío de la digitalización no es tecnológico, sino cultural.

BanCoppel cuenta con más de 30 mil colaboradores en el área financiera, por lo que la adopción de nuevas herramientas requiere capacitación constante.

“El reto más grande no es el software ni la tecnología, sino cambiar la forma de trabajar y adoptar estas herramientas en toda la organización”, concluyó.