Profeco convoca a afectados por cancelaciones de compras en Walmart y Bodega Aurrera a sumarse a acción colectiva.
Karen Tlali
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a las personas afectadas por cancelaciones unilaterales de compras realizadas en las plataformas de Walmart y Bodega Aurrera a sumarse a una demanda de acción colectiva que la dependencia prepara para defender sus derechos.
Esta acción se enfoca en irregularidades ocurridas específicamente los días 17 y 18 de marzo de 2025, relacionadas con compras en línea a través de los portales oficiales de estas cadenas.
El objetivo es agrupar a los consumidores afectados e iniciar un proceso legal que permita reclamar posibles daños o incumplimientos por parte de Nueva Walmart de México S. de R.L. de C.V.
En entrevista para El Acento con Alberto Nájar, Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, detalló que el conflicto se originó cuando varios consumidores adquirieron productos a precios muy bajos en las plataformas de comercio electrónico de Walmart, y la empresa canceló de manera unilateral estas transacciones.
“Cuando Walmart se da cuenta de esto, cancela de manera unilateral estas transacciones y pues evidentemente hay una molestia por parte de todos estos consumidores que habían adquirido los productos”.
Tras agotar las audiencias de conciliación que establece la ley, Profeco formalizó la acción colectiva con 96 expedientes, y extendió la invitación a otros consumidores afectados.
«Hacemos un llamado a más personas que hayan tenido este mismo problema. Estimamos que podrían sumarse alrededor de mil consumidores. (…) Nuestra intención no es afectar a los proveedores, al contrario, necesitamos que tengan mejores prácticas y que capaciten a su personal, tanto en los etiquetados de los precios como en las vías de solución”.
El procurador aclaró que el proceso legal no se centra en los productos en sí, sino en la práctica de cancelar masivamente las compras realizadas por los consumidores.
¿Qué hacer?
Para integrarse a la acción colectiva, la Profeco solicitó a los consumidores enviar documentación que permita acreditar la relación de consumo y los hechos relacionados con la cancelación o incumplimiento de la compra.
Entre los documentos solicitados se encuentran:
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Formato de consentimiento para que Profeco represente al consumidor. Identificación oficial vigente (anverso y reverso).
Relatoría de hechos, firmada por la persona afectada, donde se explique cómo ocurrió el caso.
Comprobantes de pago o de la compra, como tickets, facturas, vouchers, estados de cuenta, transferencias o correos electrónicos.
Cualquier otro documento relacionado con la afectación. Formato adicional de datos personales.
La documentación puede enviarse por correo electrónico a acolectivas@profeco.gob.mx o entregarse de manera física en las oficinas centrales de la Profeco o en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana.
Derivado de la #AcciónColectiva contra #Walmart, se ponen a disposición de las personas afectadas por la cancelación masiva del 17 y 18 de marzo de 2025, los formatos necesarios para sumarse a dicha acción hasta 18 meses después de que el proceso jurídico concluya.
Descargar… pic.twitter.com/yVpZVlQjZS
— Profeco (@Profeco) March 16, 2026
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