Cuando OpenAI presentó su tienda de aplicaciones en octubre de 2025, la comparación con el lanzamiento de la App Store de Apple era inevitable. La promesa de un ecosistema en donde podríamos armar una playlist de Spotify, pedir un Uber o reservar un vuelo sin salir de ChatGPT sonaba atractiva. No obstante, esa visión no ha terminado por materializarse y cada vez se aleja más de lo que pretendía inicialmente.
Según recoge Bloomberg, la tienda de aplicaciones de ChatGPT tiene problemas para despegar. A seis meses de su lanzamiento, la integración de estas apps en el chatbot de OpenAI no presenta ninguna ventaja frente a sus versiones dedicadas. Al final del día, los usuarios pueden hacer algunas cosas dentro de ChatGPT, pero inevitablemente serán redireccionados hacia la web para cerrar cualquier transacción.
Al parecer, el problema de fondo no tiene que ver con las capacidades de la IA, sino con los incentivos. La mayoría de las compañías que se asociaron con OpenAI decidieron, desde un principio, limitar lo que sus apps hacen dentro de ChatGPT. Booking.com, StubHub, DoorDash, Uber y otras más no quieren ceder el control de sus clientes ni el flujo de pago a un intermediario, por muy grande que sea.
Glenn Fogel, CEO de Booking.com, dijo que el tráfico que llega desde ChatGPT es muy pequeño y que su empresa destina una proporción mucho mayor de publicidad a Google que a OpenAI. Mientras tanto, ejecutivos de Airbnb, Expedia, eBay y DoorDash argumentaron que sus sistemas de pago, verificación de usuarios y atención al cliente siguen siendo superiores a lo que un asistente de IA puede ofrecer hoy.
La gente no quiere compartir sus datos con ChatGPT
El caso de StubHub es similar, ya que señaló que los chatbots todavía no son el canal principal de compra para nadie. La empresa permite buscar conciertos y aplicar filtros dentro de ChatGPT, pero para comprar las entradas hay que ir a su web. Su presidente, Nayaab Islam, añadió que parte de esta situación tiene que ver con que la gente desconfía de compartir sus datos bancarios con una IA.
Esa postura quedó reflejada en una encuesta reciente de la firma Criteo, la cual encontró que el 55% de los consumidores declaró ser extremadamente cuidadoso al momento de dar información de pago a herramientas de IA. En la misma encuesta, el 96% de quienes usan chatbots respondió que recurre a canales de compra como redes sociales, buscadores convencionales o la web.
La falta de crecimiento de la tienda de aplicaciones en ChatGPT no solo tiene que ver con las empresas. Algunos desarrolladores describieron que el proceso de aprobación es lento y, en algunos casos, arbitrario. OpenAI utiliza un sistema automatizado de revisión que bloquea solicitudes en múltiples ocasiones hasta que es necesaria la intervención de una persona.
Una vez que la app consigue colarse en la tienda, OpenAI complica las cosas todavía más. La compañía trata los prompts de los usuarios como datos privados, lo que impide a los desarrolladores conocer el uso real de sus aplicaciones. A eso se suman los bugs que provoca una actualización de sistema que deja sin funcionar a una app sin previo aviso.
Ante las críticas, OpenAI reconoció los problemas y dijo que trabajan en su plataforma para hacerla más confiable y fácil de usar. Aunque la compañía mencionó que la tienda de aplicaciones es parte central de su estrategia, podrían cortarla de tajo si no funciona. Si algo aprendimos con Sora es que OpenAI no tiene inconveniente en cancelar proyectos si generan más costes que beneficios.
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