Estos son los fracasos que Apple supo convertir en grandes éxitos, según sus propios directivos

Que Apple sea una de las tecnológicas más importantes (y valiosas) del mundo, no significa que haga todo perfecto. Y si bien la compañía históricamente ha estado a la vanguardia en innovaciones técnicas y de diseño, las cosas no le salieron siempre como pretendía. Sin embargo, dos de sus principales ejecutivos han aprovechado la reciente celebración de los 50 años de la empresa para reflexionar sobre dos grandes fracasos que luego pudieron convertir en éxitos.

En una reciente entrevista con Tom’s Guide, John Ternus y Greg Joswiak se refirieron a los reveses que Apple experimentó a lo largo de su historia y se terminaron convirtiendo en una gran enseñanza. Pero no solo eso, sino que la firma luego pudo revertir para transformarlos en éxitos cruciales.

Joswiak, vicepresidente senior de marketing global de Apple, eligió al MacBook Air original como uno de los principales exponentes de un negativo convertido en positivo. En 2008, el portátil provocó un impacto global gracias a su diseño liviano y ultra delgado. Esto, potenciado por la icónica presentación en la que Steve Jobs lo extrajo de un sobre de manila.

Sin embargo, el entusiasmo duró poco. El pobre desempeño del chip Intel Core 2 Duo y de la unidad de almacenamiento (especialmente en la versión con disco duro de 80 GB), los problemas de calentamiento y la incomodidad de los puertos laterales escondidos, fueron las principales críticas que recibió el equipo. Todo esto, agravado por un precio de lanzamiento de ni más ni menos que 1.800 dólares.

Si bien Joswiak reconoció que el MacBook Air original “no tuvo buenas ventas”, la historia cambió a partir del rediseño de 2010. De allí en adelante, el portátil se convirtió en uno de los productos más exitosos de Apple y dio un auténtico salto de calidad a partir de la adopción de Apple Silicon en 2020.

MacBook Air y Apple Maps: los fracasos que Apple convirtió en éxitos

Para John Ternus, en tanto, el fracaso más rutilante que lograron transformar en un éxito fue el de Apple Maps. El actual vicepresidente de ingeniería de hardware, y principal candidato a reemplazar a Tim Cook como CEO, consideró que la plataforma de mapas para rivalizar con Google Maps se ha convertido en una app “increíble” a pesar de un inicio complicado.

“Cuando empezamos con los mapas, fue un proyecto ambicioso. Fue un camino lleno de obstáculos. Pero el equipo, a lo largo de los años, no paró de esforzarse. Y hoy, Apple Maps es sencillamente increíble. Si tienes visión, eres persistente y sigues trabajando en ello, puedes convertir algo que tuvo un comienzo difícil en algo grandioso”, reflexionó.

Decir que el debut de Apple más fue “difícil” es quedarse corto. El estreno de la app de mapas fue sencillamente desastroso. Recordemos que su introducción se produjo en 2012, de la mano de iOS 6, y convirtió a los de Cupertino en blanco de todo tipo de burlas. No solo por la gran cantidad de imprecisiones y equívocos que presentaba la plataforma, sino también por la paupérrima calidad de la vista 3D.

La web se inundó de imágenes mostrando los errores que tenía Apple Maps, desatando quejas y dardos de todo tipo contra la compañía. Tan grave fue que el propio Tim Cook publicó una carta pidiendo disculpas por el fallido despliegue. Esto incluso derivó en la salida de Scott Forstall, la principal cara visible detrás de iOS en esa época.

Con el correr de los años, la aplicación mejoró considerablemente e introdujo una gran cantidad de nuevas funciones que han hecho olvidar aquel inicio problemático. Algunos todavía consideran que Apple Maps no está a la altura de Google Maps. Aun así, sin dudas se trata de un servicio de primer nivel y que no se parece en nada al de sus comienzos.

Ternus y Joswiak aprovecharon para recordar el legado de Steve Jobs y su postura frente al error. “No somos perfectos, vamos a cometer errores. Steve lo dijo en su momento: nadie acierta todas las veces. Pero cuando algo no sale bien lo que intentas hacer es levantarte, sacudir el polvo y pensar qué puedes hacer para cambiarlo”, comentó Joz.