Sephora presenta Project Hearts Not Hate, su primera iniciativa global para combatir la discriminación por la apariencia

En el marco del Día Mundial de la Salud Mental, Sephora impulsa una iniciativa global que busca generar conciencia sobre el impacto de los juicios, la exclusión y el rechazo relacionados con la apariencia, así como brindar herramientas para actuar frente a estas situaciones.

• Sephora presenta su primera causa corporativa global, enfocada en combatir la discriminación y el rechazo basados en la apariencia.

• Un nuevo estudio global realizado por Ipsos, por encargo de Sephora, en 10 mercados revela que 7 de cada 10 adultos han experimentado algún tipo de discriminación o juicio relacionado con su apariencia.

• El 81% considera que las personas frecuentemente no saben qué hacer cuando presencian una situación de este tipo.

• Sephora colaborará con la organización global sin fines de lucro Right To Be para desarrollar el material de Sephora H.E.A.R.T.S. Training, una capacitación creada exclusivamente para Sephora que busca brindar herramientas para prevenir e intervenir ante situaciones de discriminación por la apariencia.

• Como parte del lanzamiento global, Sephora realizará una donación por cada producto de Sephora Collection vendido los días 9 y 10 de octubre.

Ciudad de México, 25 de septiembre de 2026. – Sephora, líder global en la distribución de productos de belleza de prestigio, presenta Project Hearts Not Hate, su primera causa corporativa global dedicada a combatir la discriminación, los juicios y el rechazo basados en la apariencia.

La iniciativa representa un nuevo paso en el compromiso de Sephora por impulsar un mundo de inspiración e inclusión, donde todas las personas puedan celebrar su belleza. Su propósito parte de una convicción sencilla: la apariencia debe ser una forma de expresión personal, no una razón para juzgar, excluir o discriminar.

Para comprender mejor la dimensión y el impacto de esta problemática, Sephora comisionó a Ipsos, empresa global de investigación de mercados y opinión pública, un estudio realizado entre 20,001 personas en 10 mercados: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, México, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.

Los resultados muestran la magnitud de las experiencias de discriminación relacionadas con la apariencia y su impacto en la vida cotidiana. Siete de cada 10 adultos han experimentado algún tipo de discriminación o juicio por su apariencia a lo largo de su vida. La cifra aumenta considerablemente entre los adultos más jóvenes: el 85% de las personas de entre 18 y 24 años ha vivido alguna de estas experiencias.

Para muchas personas, estas situaciones pueden llegar a modificar la manera en que viven, se relacionan y se expresan. Entre quienes han experimentado discriminación o juicios por su apariencia, 76% afirma haber limitado su vida cotidiana de alguna manera, incluyendo:

• 45% ha evitado situaciones en las que pudiera sentirse observado.
• 55% ha evitado a determinadas personas o grupos.
• 45% ha evitado ciertos lugares.
• 39% ha evitado eventos sociales.
• 34% ha cambiado su manera de comportarse.

Al preguntar cuáles son los principales factores detrás de los juicios y la exclusión relacionados con la apariencia, las respuestas señalan diversos elementos, entre ellos el tipo de cuerpo, peso o talla (37%), el tono de piel, origen o etnia (35%) y la orientación sexual (29%).

Las redes sociales también son percibidas como un factor que amplifica esta problemática: 82% de las personas considera que han hecho más frecuentes este tipo de situaciones. Sin embargo, cerca del 90% de los casos de juicio y exclusión relacionados con la apariencia ocurren fuera de internet, lo que demuestra que se trata de una realidad que trasciende las plataformas digitales.

“La belleza tiene el poder de ayudar a las personas a expresar quiénes son y a sentirse seguras de su identidad; sin embargo, con demasiada frecuencia, la apariencia se convierte en una fuente de juicio o exclusión. Como líder global en belleza, tenemos la responsabilidad de contribuir a transformar una cultura de juicio en una cultura de aceptación y positividad”, señaló Deborah Yeh, Global Chief Marketing Officer de Sephora. “Con humildad, lanzamos Project Hearts Not Hate para dar visibilidad a esta problemática, brindar herramientas a nuestros empleados y comunidades para responder ante estas situaciones y contribuir a construir un mundo más inclusivo. Este es el comienzo de un largo camino y, a medida que avancemos, escucharemos, aprenderemos y nos adaptaremos para generar un apoyo tangible en todos los lugares donde estamos presentes”.

“Esta investigación ofrece una perspectiva poco común entre distintos mercados sobre una problemática que puede manifestarse de muchas maneras. Lo que destaca no es únicamente la frecuencia con la que ocurren estas experiencias, sino también la forma en que pueden influir en el comportamiento cotidiano de las personas: dónde van, cómo se sienten y con qué libertad pueden expresarse. También evidencia una brecha clara entre reconocer el problema y saber cómo responder y brindar apoyo”, señaló Adélaïde Zulfikarpasic, Managing Director of the Society Division en Ipsos BVA.

La realidad de México

En México, el estudio de Ipsos revela que 82% de las personas encuestadas ha experimentado algún tipo de juicio, acoso o exclusión relacionada con su apariencia y 56% ha vivido una de estas situaciones durante los últimos 12 meses.

Estas experiencias pueden tener un impacto significativo en la vida cotidiana: 81% de quienes las han vivido afirma haber restringido su vida diaria como consecuencia de lo ocurrido.

La problemática también se extiende a quienes son testigos. 72% de las personas en México afirma haber presenciado una situación en la que alguien fue juzgado, acosado o excluido por su apariencia. De las situaciones más recientes presenciadas, *71% ocurrió fuera de internet, mientras que 29% tuvo lugar en espacios online.

Los resultados ponen en perspectiva la dimensión de la discriminación basada en la apariencia en México y la importancia de brindar herramientas que permitan a las personas saber cómo actuar cuando experimentan o presencian este tipo de situaciones.

Sephora H.E.A.R.T.S. Training

La investigación también evidencia una importante brecha entre reconocer el problema y saber cómo actuar. 57% de las personas ha presenciado que alguien más sea juzgado, acosado o excluido debido a su apariencia, mientras que 81% considera que las personas frecuentemente no saben qué hacer cuando presencian una situación de este tipo.

Además, tres cuartas partes de las personas encuestadas consideran que las marcas de belleza tienen un papel específico que desempeñar, debido a su influencia en los estándares de belleza, la representación y la comunicación.

Cerrar esta brecha entre conciencia y acción es uno de los objetivos centrales de Project Hearts Not Hate.

Como parte de esta primera causa global, Sephora colaborará con Right To Be, organización global sin fines de lucro dedicada a combatir el odio y el acoso, para desarrollar el material de Sephora H.E.A.R.T.S. Training, una metodología integral creada exclusivamente para Sephora que busca brindar herramientas para prevenir, intervenir y dar seguimiento ante situaciones de discriminación o acoso relacionados con la apariencia.

A partir de 2027, Right To Be impartirá esta capacitación en distintos mercados, brindando a colaboradores de Sephora y comunidades locales herramientas prácticas para comprender mejor la discriminación por apariencia, intervenir cuando sean testigos de estas situaciones y acompañar a quienes las experimentan.

De la conversación a la acción

Para marcar el lanzamiento global de Project Hearts Not Hate, Sephora movilizará a su comunidad durante el Día Mundial de la Salud Mental, los días 9 y 10 de octubre, a través de su marca propia Sephora Collection.

Durante estas fechas, por cada producto de Sephora Collection vendido en México, Sephora realizará una donación de $20 MXN a Right To Be, con un monto máximo de donación de $120,000 MXN, como parte de su compromiso por apoyar a comunidades especialmente afectadas por la discriminación basada en la apariencia.

“Esta colaboración representa una inversión histórica en el movimiento para terminar con el odio basado en la apariencia. Estamos profundamente agradecidos con Sephora por su liderazgo visionario y por demostrar que hacer del mundo un lugar más bello comienza por hacerlo más seguro, inclusivo y lleno de humanidad. Juntos, a través de Project Hearts Not Hate, estamos brindando a millones de personas las herramientas concretas que necesitan para transformar la solidaridad en acción y garantizar que todas las personas puedan expresar quiénes son sin miedo”, señaló Emily May, Co-Founder y President de Right To Be.

Metodología del estudio

El estudio fue realizado por Ipsos entre 20,001 mujeres y hombres mayores de 18 años, encuestados en línea del 12 al 31 de agosto de 2026, en Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, México, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. Cada muestra nacional es representativa de la población de 18 años o más.