La experiencia de Ana, fan de BTS en la Ciudad de México, expone cómo la venta de boletos para conciertos se ha convertido en un terreno marcado por precios dinámicos, reventa digital y prácticas monopólicas. Entre boleteras dominantes, plataformas de reventa y falta de regulación, el acceso a la cultura se vuelve cada vez más desigual, lo que ha llevado a la intervención de Profeco y a un debate público impulsado por el fandom ARMY.
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Laura Velarde
Ana, fan de BTS desde hace más de una década. Prácticamente desde que se anunció que la banda regresaría tras su servicio militar, ella y su comunidad organizada por más de 400 fans, se mantuvieron al tanto de cada noticia, cada lanzamiento, cada señal de que podrían volver a ver a sus ídolos en vivo.
A principios de enero, cuando se confirmó que BTS vendría a México y que solo tendrían una semana para comprar los boletos, Ana sintió que la emoción se mezclaba con la frustración. Esperó al día de la preventa y apenas entró a la plataforma, en cuestión de minutos, los boletos ya estaban agotados. Se vendieron todos casi al mismo tiempo. Ella no lo podía creer.
“Después de una hora que se acabaron los boletos, nos diéramos cuenta que tenían más de 200 boletos en páginas de reventa. Eso fue lo que a nosotros nos enfureció. ¿Cómo es posible que los revendedores tengan más de 300 boletos?
Y luego los empezaron a revender de lo más barato que es casi más cerca del cielo que del artista en 25 000 pesos, 10 veces más el costo de lo que realmente habían anunciado en su plataforma”.
El problema no es nuevo. En 2022, miles de personas con boletos para los conciertos de Bad Bunny en el Estadio Azteca no pudieron ingresar debido a boletos clonados o fallas del sistema. En festivales como el Corona Capital y en conciertos de alta demanda, se han repetido las quejas por precios poco claros, cargos inesperados y reventas irregulares. Así lo explica Ana, fan de BTS.
“Se les pide que no les compren porque no es seguro el boleto porque tú compras tu boleto y te lo transfieren a tu cuenta. Pero el mismo revendedor te puede quitar el acceso 48 horas antes del evento. ¿Por qué? Porque a 48 horas antes se genera el código. Para que la gente caiga en la estafa, se les pasan cómo es el boleto, el ticket de donde pagaron el boleto. Incluso a la misma gente les da su INE, da sus números de teléfono y así.
Pero no sabemos si realmente esa persona que está haciendo la estafa es la persona del INE”.
¿Por qué cada vez es más difícil acceder a un espectáculo en México?
Gran parte del problema está en las boleteras, ya que no sólo venden entradas. Además, controlan la información, el momento de la venta y el precio final. En muchos casos, el costo real se conoce hasta el último clic, cuando ya se han agregado cargos extra y tarifas dinámicas que elevan el precio sin previo aviso. La venta de boletos de conciertos y festivales en México se concentra principalmente en dos empresas: Ticketmaster y Ocesa. En la práctica, Ticketmaster domina la mayoría de los eventos masivos, lo que reduce la competencia y deja pocas opciones para el público.
A este modelo se suma la reventa digital, como la que enfrentó Ana. Es decir, boletos agotados reaparecen en plataformas en línea a precios exorbitantes como StubHub y Viagogo, además de reventas que operan en redes sociales y grupos privados, donde no existen garantías claras.
“Ticketmaster nada más anunció que vendría BTS y que los precios serían dinámicos y que literalmente hasta que nosotros entráramos a la plataforma nos darían la información. O sea, ni siquiera sé si me va a alcanzar el dinero para ir. O sea, a nosotros no nos espanta el precio porque literalmente nosotros ya sabíamos que iban a ser caros, pero al momento de que no nos dan información, no nos dan nada, entonces empezamos a hacer todo ese movimiento. ¿Por qué? Porque otros lados ya tenían sus participaciones, ya tenían todo y aquí nada”.
La historia del monopolio en la industria del entretenimiento en México data de 1991, cuando Ticketmaster y OCESA firmaron un convenio de coinversión, que les ha permitido controlar gran parte de la venta de boletos. Prácticamente el 64.5 % del mercado, de acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Esta situación ha limitado la entrada de nuevos inversionistas y ha provocado múltiples quejas de consumidores, quienes se han visto afectadas por boletos clonados, sobreventa y cancelaciones. A pesar de investigaciones y sanciones de la Comisión Federal de Competencia Económica, los abusos han persistido, lo que resalta la necesidad de regular la industria, fomentar la competencia y proteger a los consumidores mediante leyes que abran el mercado y sancionen prácticas monopólicas.
Los reclamos: ARMY abre debate por las boleteras
El caso que volvió a reabrir la discusión sobre los abusos de las boleteras fue el de las entradas para los tres conciertos que ofrecerá BTS en México. El fandom de la banda coreana, ARMY, decidió organizarse a través de internet y denunciar de manera colectiva la reventa. La práctica abusiva de la tarifa dinámica, falta de información previa y aumentos abruptos de precios que superaban los cien mil pesos.
Ticketmaster aseguró en un comunicado que la venta se realizó conforme a lo establecido. Sin embargo, las denuncias y los testimonios de las propias fans evidenciaron fallas en el proceso, reventas irregulares y la apertura de carpetas de investigación al respecto.
La denuncia llegó a tal grado que derivó en la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor. Su titular, Iván Escalante, declaró el 26 de enero de 2026 que sancionaría a Ticketmaster, StubHub y Viagogo, y que trabaja en nuevos lineamientos para regular la publicidad y la venta de boletos para conciertos y espectáculos:
“Se hizo un exhorto a Ticket Master para informar anticipadamente el costo y localización de cada uno de los boletos. Vamos a iniciar un procedimiento por infracción a la ley a Ticket Master por la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores. Eh, se sancionará las plataformas de reventa como Stop Hop y Viagogo por incurrir en prácticas abusivas y desleales. Estas son plataformas que operan a nivel internacional. A partir de ahora estamos ya en la elaboración y revisión de alineamientos.
Para regular publicidad información y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos. Son unos lineamientos que estamos eh haciendo de manera muy responsable”.
Tras la advertencia, se anunciaron acciones concretas. Por ejemplo, la obligación de publicar precios fijos desde el inicio del proceso de venta y el establecimiento de lineamientos para prevenir prácticas abusivas. Pero hay organizaciones y representantes de partidos políticos en el Congreso de la Unión y la Ciudad de México que señalan que hace falta aplicar otras medidas para regular los precios de boletos para espectáculos masivos.
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