La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer la lista de las aseguradoras en México que acumularon más quejas durante 2020, con un total de 72 mil 649 reclamos.
La aseguradora que encabeza la “lista negra” es Citibanamex Seguros, con 16 mil 15; le siguen Grupo Nacional Provincial (GNP), con 10 mil 93; Patrimonial Inbursa, con 8 mil 710; Metlife México, 7 mil 214, y AXA, 6 mil 674 quejas.
La Condusef explicó que, en el caso de seguro de autos, el índice es 50 reclamaciones por cada 10 mil siniestros por parte de los usuarios. En seguro de vida, el índice es 429 reclamaciones por cada 10 mil siniestros del ramo y en gastos médicos mayores es 252 reclamaciones por cada 10 mil siniestros.
El cierre de 2020 también arrojó las empresas que mejores críticas recibieron por parte de los clientes y que resolvieron satisfactoriamente los reclamos de éstos. A la cabeza se ubicó Seguros Monterrey New York Life, con 9.71; Seguros BBVA, con 9.62, y Zurich, con 9.37.
Estas fueron las peores y mejores aseguradoras en 2020 según la Condusef
Según la Condusef, las aseguradoras que resuelven más a favor por ramo son, en caso de seguro de auto, Banorte con 28.1%, Seguros Afirme con 24.3% y HDI Seguros con 17.8%.
Gastos médicos: Citibanamex fue la mejor calificada por los clientes con el 35.3%, seguido de AXA, con 22.7% y Zurich Santander, 22.1%. Mientras que seguros de vida: Seguros Imbursa, 62.4%; Metlife México, 51%, y Citibanamex Seguros, 34.8%.
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